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衡水海江压滤机集团有限公司
地  址:河北省衡水市路北新区振华新路
联系人:魏经理
手  机:13303186632
电 话:0318-2278777
传 真:0318-2248777

售后服务

售后服务网络

           我公司在全国建立了8个售后服务办事处,有8名售后服务主任分别负责区域内的全部服务工作,包括售前,售中,售后服务。每个办事处配备了3-6明售后服务人员,并配备电脑,传真,售后服务车和三包配件。我们设立了服务热线0318-2218777,24小时有人值班,售后服务较小区域也设专人负责。

“三包”服务

        对于我公司产品不满足订货合同的情况,我公司一律承诺无条件退货:对于用户设计变更等原因提出的退货,我们只收取产品的成本费即可退货。
        当我公司产品存在制造缺陷,不能满足要求时,我们无条件按照用户的要求进行“包修”:由于用户使用不当等原因提出修理时,我们保证在48小时内派出技术服务人员到现场进行修理,并且只收入少量的工本费。
        属“三包”范围内易损配件,我公司无条件免费更换,属“三包”范围外更换配件,我公司只收取成本费,并免费安装调试。

用户意见处理

        我公司的质量管理体系文件专门规定了对用户意见的处理程序,配备多名售后服务回访员,专职负责客户回访,收集客户对产品和售后服务人员的意见,建议和投诉。用户无论以何种形式提出了意见,我公司的售后服务部都有专人及时进行处理,直至用户满意。